2015.07- 2016.07
华住酒店集团前厅接待
1、前台接待,负责办理客人入住,及处理简单的投诉问题,售卖会员卡,小商品。
2、接待散客,团队,与公司协商合作,帮助客人保管贵重物品,并进行叫醒等服务,晚上进行夜审,之后检查各项报表,熟悉工程安保客房的各项工作流程,协调安保客房工程的关系。
3、工作半年多,任代值班经理,协助店长有效处理店内一些投诉问题,掌控整个门店的运营业绩,进行烟杆测试等一系列质检问题。
4.、每周开会总结,ppt分析每位员工的优缺点和本周内的业绩,如何更好的应对投诉的情况,保持良好的心态对每位客人。
5、每晚夜省营业额,财务报销结账,核对小商品售卖金额,及合作单位使用会议室的相关事项安排,账户催收等。